文|半糖可乐
老人在路上突发心梗，好心路人花16分钟没打通120？
这事发生在黑龙江富锦市。9月7日这天中午，李女士73岁的父亲独自外出时突发身体不适，好心路人帮忙拨打120，却始终未能接通，她父亲错失最佳抢救时机，最终离世。
通话记录显示，从13时16分起，10分钟内，曾有5次120被拨出，均未接通。13时24分，好心路人拨打110求助；13时32分，110回复他们也打不通急救电话，只能联系富锦市中心医院保卫科转告。13时37分，救护车赶到，将老人送医。对此，医院和急救中心解释称，当天因通信运营商光缆故障，120电话未能接通。9月22日下午，记者联系涉事通信运营商，工作人员表示将进行核查。
资料图。图文无关。
“光缆故障导致电话没响”，乍听起来像是一个技术意外，但细思极恐。如果真如医院所说，急救工作人员都在岗，但是电话铃根本没响起，丝毫没察觉线路瘫痪了，那不知道有多少求救电话被挡在外面。保障120生命热线不能断，是急救机构的基本义务；在公众印象中，线路一断，系统自动告警，或者自动转接到备用线路或者手机上，理应是常规操作。
对此，运营商早就有成熟的技术方案。但意外的是，媒体报道，光缆故障之后，富锦120两部座机同时全部失效，说明缺少独立备份通信线路。
更让人诧异的是，富锦中心医院工作人员告诉记者，9月6日通信运营商光缆发生故障，9月7日信号仍然断断续续未能恢复正常，这说明急救中心的电话线路早就出现了问题。既然发现信号断断续续，那有没有做线路测试，有没有启动备用方案？
有人说，当地是个常住人口只有40万的小县城，急救基础设施上可能没有那么完备。2014年6月发布的《急救中心建筑设计规范》规定,急救中心的通信网络“宜具备两路或以上路由……并宜配备一定数量的模拟线路备用”。“宜”在标准语境里是推荐性要求，这就留下了比较大的弹性空间——很多地方出于成本考虑，在实际建设中未能落实双路由备份，形成了单点运行的隐患。
可即便是单点运行，也有很多办法来规避“120打不通”。比如安排专人定时进行“手动拨测”，或者在系统中设置相关监测；一旦发现光缆故障，可以将120来电“呼叫转移”到当班调度员的手机上，或者将号码切至应急模拟信号；又或者与110联动，将备用联系电话提供给110，当群众打110求助时，110可以直接联系急救中心，而不是要通过医院保卫科去喊人。
展开全文
资料图。图文无关。
当然，“16分钟打不通急救电话”，是不是光缆故障，还需要当地进一步调查。若院方明知光缆有故障，却未启动备用线路或其他兜底方案，放任风险持续存在，以致急救系统在关键时刻“掉线”，显然不能免责。
而从长远看，鉴于管理上有很多不可控的因素，还是需要补上硬件短板。2023年，北京急救中心牵头组织全国院前急救行业专家，制定了《中国 120 电话容量与调度席位配置专家共识》，围绕120电话“打不通”这一普遍痛点，建议地级市及以上城市建设异地灾备调度中心，主备机房之间距离至少 10 公里，规避局部灾害同时损毁两套系统；配套通信上，建议配置双互联网专线。
异地灾备中心和双专线建设成本高昂，目前只有少数财政实力雄厚的地方能落实。一些地市，只是在同一个机房里面给服务器做了备份，一台坏了，另一台能顶上，但若单一光缆断了，120调度照样会失灵。也有地方把各地市的120调度，放到省里统一的云平台，通过省级统筹，来解决地市系统脆弱的问题。可万一市里到省里的线路断了，120一样打不通。
可见，不管怎么做，急救的通信保障都不能仅仅依赖“一条光缆”，没有任何容错机制。如果地方不把120通信冗余当回事，不知有多少生命要为之付出代价。查清李女士父亲事故原因的同时，当地应尽快把升级急救系统提上日程。其他地方应该以此为鉴，加大投入补齐短板，确保院前急救通道的畅通。如果只是把120当成普通的办公室电话来维护，会直接危及公众的安全感。返回搜狐，查看更多